為更好地展現(xiàn)“雪芳醫(yī)院”醫(yī)護人員的職業(yè)風貌，進一步改善醫(yī)療服務行為，提升服務質量，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，院婦聯(lián)攜手長治市婦聯(lián)舉辦《醫(yī)院服務禮儀》專題系列講座培訓活動。此次培訓邀請到ACI國際禮儀高級講師、中國形象協(xié)會注冊形象禮儀講師、山西省禮儀協(xié)會特聘講師、電視臺特約主持人王文娟老師為大家進行《醫(yī)院服務禮儀》專題系列講座（一）——會務接待服務禮儀。院禮儀隊全體隊員、院巾幗志愿禮儀服務者近50人聆聽了講座。

院婦聯(lián)主任錢李敏主持

王文娟老師授課

培訓中王文娟老師從貼近崗位實際角度出發(fā)，為大家上了一堂生動實用的禮儀知識課，進一步幫助大家了解和掌握服務禮儀知識及行為規(guī)范、熟知會務接待的技巧和方法，進一步增強了大家的文明禮儀意識和素質，展現(xiàn)了講文明、重禮儀良好形象，進一步提高了會務服務質量。通過耐心細致地糾正動作手勢、眼部神態(tài)，加深了姐妹們對自身崗位的認知定位，大家在一次次糾正中不斷改進，不斷提升。

培訓結束后，參訓人員紛紛表示，此次培訓內容專業(yè)性強，生動形象，通俗易懂，貼近工作實際，感覺收獲大，受益多。在今后工作中要將培訓所學禮儀與日常工作相結合，將會在今后醫(yī)院各學科開展國內、國際會議中盡自己的力量做好接待服務工作，以最好的自己展現(xiàn)醫(yī)院的良好精神風貌，以飽滿的精神狀態(tài)和全新的思維投入到醫(yī)院的各項事業(yè)的發(fā)展中，進一步推動“雪芳醫(yī)院”的服務文化建設。

會務接待服務禮儀講座全體人員合影