“挺好的，這里的醫(yī)生和護士把我照顧得很好！放心吧！關(guān)大叔一邊說著，一邊對屏幕對面豎起了大拇指。
在關(guān)大叔的病床前，護士小趙作為張大叔和其兒子之間的視頻連線員，通過ICU“云探視”服務(wù)幫助兩人實現(xiàn)線上相見。關(guān)大叔的兒子透過視頻關(guān)切地詢問著父親的情況，為父親加油打氣，而關(guān)大叔望著視頻中的兒子，臉上也露出了燦爛的笑容。他表示，自己每天最期待的事就是和家人進行視頻通話，他覺得這樣的探視方式很合理很人性化。
這樣通過視頻通話的場景
每天都在ICU上演
因疫情防控工作的需要
我院嚴格限制家屬探視
為了不讓疫情阻隔親情
今年7月
ICU正式推出了
“云探視”服務(wù)
這種特殊時期
穿越時空的“會面”
實現(xiàn)了讓親情“觸屏可見”
贏得了患者及其家屬的大力稱贊
“ICU”又叫重癥醫(yī)學(xué)科或重癥監(jiān)護室，這里收治的患者病情危重、情況復(fù)雜，需要醫(yī)護人員24小時不間斷進行病情觀察、實施相關(guān)治療及護理操作。由于患者的特殊易感性，為保證病室環(huán)境清潔、有創(chuàng)操作無菌進行、高精尖儀器順利運轉(zhuǎn)、搶救準確開展，家屬只能在每天固定的時間內(nèi)進行探視。由于疫情防控原因，我院重癥醫(yī)學(xué)科暫時取消了探視制度，但ICU里的患者病情危重，雖然有醫(yī)護人員24小時的陪護，但是依舊無法緩解其內(nèi)心的焦慮與恐懼，而家屬在門外無法看到生病的家人，內(nèi)心也充滿了擔(dān)憂。
那么，如何在做好疫情防控工作的前提下，為患者和家屬提供有溫度的人性化服務(wù)呢？
在院領(lǐng)導(dǎo)及信息科的大力支持下，為緩解患者及家人的掛念，重癥醫(yī)學(xué)科啟用了遠程探視系統(tǒng)——“云探視”服務(wù)：配備專門的平板電腦，并創(chuàng)建專屬微信號，入住ICU的患者家屬只需添加專屬微信號，每天固定時間，護理人員會依次進行視頻連線，幫助患者和家屬實現(xiàn)線上相見。通過線上視頻方式讓患者在住院期間仍能感受到家人陪伴的溫暖，也能讓家屬了解患者的基本情況，醫(yī)護人員也可以隨時視頻聯(lián)系患者家屬，更加方便了醫(yī)患間的溝通交流，為患者的進一步治療帶來了實實在在的好處，實現(xiàn)疫情防控期間“患者-家屬-醫(yī)護”三方溝通順暢，讓愛在小小的屏幕上得以傳遞。
“我們最大的目的是想讓患者家屬放心，他們等在病房外面，最大的感受就是焦慮、著急，特別想知道病人的病情怎么樣。通過這種方式，哪怕無法言語，能看到家人的神情、微笑，無論對于病人還是家屬都是莫大的安慰?！盜CU護士長張敏說到。
“媽媽加油！我們在外面等你?！?0歲的患者李阿姨因為肌無力，從最初的焦慮，不配合，愁眉不展，帶著呼吸機難脫機，到現(xiàn)在通過“云探視”，她可以天天與女兒視頻聊天，還通過視頻看到了遠在上海的兒子，病重的老人臉上洋溢著幸福的笑容，對病情康復(fù)充滿了期待。
針對“云探視”服務(wù)，ICU護士長張敏不斷改進工作：探視期間，護理組長需全程陪同，管床護士負責(zé)回答家屬提出的關(guān)于生命體征及生活護理的問題。對于患者的病情，由輔班護士統(tǒng)一記錄告知醫(yī)生并做相應(yīng)解答。與此同時，為了優(yōu)化探視制度，重癥醫(yī)學(xué)科還推出了“電子陪侍證”，患者家屬通過掃描二維碼即可進入小程序上傳患者和陪護人員的信息以及身份證、照片、48小時核酸證明等，一分鐘即可辦理成功。
“云探視”服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，搭建起患者、家屬和醫(yī)護人員之間無障礙的溝通橋梁，讓疫情之下的探視模式更加合理、便捷和人性化。體現(xiàn)了醫(yī)護人員的匠心與愛心，讓患者與家人無接觸相伴，零距離團聚，與醫(yī)生無障礙溝通病情，讓愛隔屏傳遞，讓親情觸屏可見。
ICU全體醫(yī)護人員
以人性化的服務(wù)
滿足患者和家屬的需求
讓患者安心，讓家屬放心
全力保障患者的身體健康和生命安全
